quase todo dono de negócio de serviço que eu atendo já teve uma experiência ruim antes de mim. e quando eu peço pra contar o que aconteceu, a história é sempre parecida: a reunião de venda foi ótima, o material era bonito, o contrato tinha fidelidade, e três meses depois ninguém sabia dizer quantos clientes novos entraram nem quanto custou cada um. o problema começou antes da execução. começou nas perguntas que ninguém fez.
a reunião de venda testa a pessoa errada
numa apresentação comercial, você conhece quem vende. em muitos lugares essa pessoa não vai encostar na sua conta depois de assinado. o que você precisa avaliar é quem vai executar, com que rotina e prestando conta de quê.
as cinco perguntas abaixo servem pra isso. elas são simples, cabem numa conversa de quinze minutos e mudam completamente a qualidade da decisão. anote as respostas, porque elas viram o seu combinado.
1. quem vai colocar a mão no trabalho?
peça o nome. pergunte quantos clientes essa pessoa atende ao mesmo tempo, se o trabalho fica na casa ou vai pra terceiro, e com quem você fala quando algo dá errado às sete da noite.
não existe resposta certa única. equipe grande atende bem quando tem processo. profissional que trabalha sozinho atende bem quando não pega mais gente do que consegue. o que não pode é você descobrir a resposta depois de assinar. eu atendo de forma independente, e digo isso na primeira conversa justamente porque muda a expectativa de tempo de resposta e de volume.
2. as contas ficam no meu nome?
essa pergunta salva mais dinheiro que todas as outras juntas. conta de anúncio, perfil da empresa no Google, domínio, hospedagem, ferramenta de medição. tudo isso precisa estar no seu CNPJ ou no seu e-mail, com você como proprietário e o profissional como usuário com acesso.
se as contas ficam na agência, no dia da saída você perde o histórico inteiro: aprendizado de campanha, avaliações, e às vezes o próprio domínio. já peguei negócio que precisou recomeçar do zero por causa disso. e recomeçar do zero custa meses.
quem constrói pra você não precisa segurar suas chaves. quem segura suas chaves não está te vendendo trabalho, está te vendendo dependência.
3. o que eu recebo no primeiro mês?
peça a lista concreta do que vai existir em arquivo ao final de trinta dias. campanha no ar, páginas publicadas, perfil ajustado, medição instalada, relatório com números. entregável é coisa que você consegue abrir e ver.
desconfie de resposta que só fala em estratégia, alinhamento e posicionamento no primeiro mês. planejamento faz parte, mas mês inteiro sem nada no ar é mês pago sem nada acontecendo. se o trabalho envolve construção de site, peça também o cronograma por etapa e o que depende de você para não atrasar.
4. como você calcula o custo por cliente novo?
aqui a conversa fica interessante. essa é a única conta que separa investimento de despesa, e mesmo assim muita gente não sabe responder.
a resposta boa explica de onde sai cada número: quantos contatos entraram, de qual canal, quantos viraram atendimento, quantos fecharam e qual foi o gasto no período. a resposta ruim mostra visualizações, alcance e engajamento, indicadores que sobem sem mexer no seu caixa. se a pessoa responde com quantidade de visita no site e nada mais, ela está medindo movimento, não venda. veja como isso aparece na prática nos casos que eu publico.
5. e se eu quiser sair mês que vem?
pergunte o que acontece: você leva as contas, os arquivos, o site, o conteúdo produzido? tem multa? o que fica com quem?
fidelidade longa costuma existir por um motivo: proteger a receita de quem vende, não o resultado de quem compra. eu trabalho sem contrato de amarra porque prefiro que o cliente fique por escolha. e as respostas a essas cinco perguntas costumam vir com alguns sinais de alerta bem claros:
- promessa de posição no Google em prazo fechado.
- garantia de número de clientes novos por mês.
- recusa em colocar as contas no seu nome.
- relatório que só mostra alcance, curtida e visualização.
- quem apresenta a proposta desaparece depois da assinatura.
a mesma lógica vale para quem contrata gestão de anúncios ou trabalho de SEO: o que muda é a técnica, o combinado é igual.
perguntas frequentes
vale mais contratar agência ou profissional independente?
depende do que você precisa. o que decide é quem executa, quantos clientes essa pessoa atende e como presta conta. tamanho da empresa não garante atenção.
contrato com fidelidade é sempre ruim?
não. em projeto com investimento inicial alto, como construção de site, faz sentido. o problema é fidelidade longa em serviço mensal, sem entrega definida por mês.
quanto devo investir por mês em marketing?
o valor sai da sua conta, não de tabela de mercado: quanto vale um cliente novo pra você e quantos você aguenta atender. a partir daí se define o teto do investimento.
o que pedir antes de assinar?
a lista de entregáveis do primeiro mês, o nome de quem executa, a confirmação de que as contas ficam no seu nome e o modelo do relatório mensal.
resumo
cinco perguntas resolvem a maior parte do risco de contratar errado: quem executa, de quem são as contas, o que existe em arquivo no primeiro mês, como se calcula o custo por cliente novo e o que acontece se você sair. anote as respostas e transforme em combinado. fornecedor entrega serviço e some no relatório. parceiro te mostra o número que dói e explica o que vai fazer com ele.
quer testar essas perguntas comigo antes de qualquer proposta? peça uma avaliação gratuita. eu olho sua situação, respondo as cinco e, se o melhor pra você for outro caminho, eu digo isso também.
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