proposta automação WhatsApp. RPS Corretora de Seguros

resumo

Rubens, depois das nossas conversas pelo WhatsApp, ficou claro que o objetivo aqui não é só entregar o certificado por link. é construir o elo de ligação durante todo o curso do aluno, pra que quando a apólice da faculdade vencer, ele lembre da RPS e volte pra contratar seguro individual. essa proposta é dedicada a essa implementação, com base em tudo que você me passou.

o problema real que estamos resolvendo

todo mês passam mais de 1.900 pessoas pelas suas mãos através do contrato com a faculdade. graduandos, dentistas em pós, profissionais voltando pra se especializar, todo tipo de aluno. cada um deles paga matrícula com seguro incluso e, quando o curso acaba, vai embora sem sequer saber direito quem você é.

o problema central, nas suas palavras: “eu estou perdendo um monte de cliente por causa disso aí”. faz sentido. sem comunicação direta durante o curso, não tem relacionamento construído. sem relacionamento, não tem renovação no fim. o app é uma boa ferramenta pra centralizar tudo, mas como você mesmo me disse, só 10-15% dos alunos chegam a baixar. acredito que não é resistência ao app em si, é o comportamento natural: o aluno paga a matrícula com mil coisas inclusas, e parar pra baixar mais um aplicativo é um passo a mais que poucos se dão ao trabalho de fazer.

a alternativa que você viu, pensando nesse comportamento, é levar o certificado direto pelo canal que o aluno já usa todos os dias, o WhatsApp. com razão, porque assim a gente reduz o atrito, o aluno não precisa fazer nada além de receber e abrir. e, como você falou, usar essa porta de entrada pra estar presente de forma leve durante toda a jornada do aluno até o vencimento da apólice. é nesse momento de virada que a relação construída pode se transformar em renovação individual.

o app continua existindo pra quem quiser usar, claro. a automação não substitui ele, só garante que mesmo o aluno que nunca vai abrir o aplicativo tenha contato com você.

o que será essa automação

um sistema que faz 3 coisas:

1. entrega o certificado do seguro pro aluno via WhatsApp (com um link seguro, sem precisar baixar o app)
2. mantém presença leve durante todo o curso (mensagem de boas-vindas, lembretes pontuais, aniversário)
3. aciona o aluno na hora certa pra renovar o seguro com você quando o curso/apólice termina

todo o processo roda sozinho a partir da planilha que a faculdade te manda e dos PDFs dos certificados que a seguradora te envia. você não precisa apertar botão, mandar mensagem ou fazer nada manual mês a mês.

como funciona

os 4 fluxos de mensagem

os fluxos foram pensados pra cobrir a jornada inteira do aluno, do primeiro dia até o vencimento da apólice. esse é o ponto-chave, já que não é só entregar o certificado, é bom manter presença leve durante o curso pra que o aluno se lembre de você quando o seguro da faculdade acabar.

esses 4 fluxos abaixo são os que eu acredito que fazem mais sentido pro seu negócio. mas eles não são fixos. durante a implementação, se você quiser ajustar mensagens, criar fluxos novos ou mudar a frequência, a gente conversa e adapta. o sistema é flexível.

aluno novo (3 mensagens iniciais)

quando	mensagem
dia 0	apresentação da RPS + link único pra acessar o certificado direto pelo WhatsApp (sem precisar baixar app)
dia 5	lembrete simples (caso ainda não tenha clicado no link)
dia 15	última mensagem informativa explicando coberturas básicas + canal pra dúvidas

tom 100% informativo. o aluno recebe como aviso de benefício, não como venda. mas já com sua marca presente desde o primeiro contato.

aniversário (1 mensagem)

no dia do aniversário, mensagem simples de parabéns vinda da RPS. sem link, sem venda, sem cobrança. só vínculo. esse toque é o que faz o aluno guardar o contato e te associar a algo positivo. fundamental pra ele lembrar de você lá no fim do curso.

fim do curso/vencimento da apólice (mensagem dedicada)

essa é a mensagem mais importante da automação inteira. quando o aluno se forma, tranca, ou a apólice está pra vencer, ele recebe uma mensagem especial:

• aviso de que o seguro pela faculdade está encerrando
• reconhecimento da jornada (você acompanhou ele desde o início)
• oferta de condição especial pra manter a proteção, agora individual
• chamada direta pra ele entrar em contato com você

essa é a mensagem que fecha o ciclo e converte o aluno em cliente individual. é pra cá que a automação inteira aponta. tudo que vem antes é pra esse momento dar certo.

segurança do link enviado ao aluno

essa é uma preocupação, ao meu ver, então vale esclarecer. o aluno recebe um link pelo WhatsApp e a primeira reação pode ser desconfiança. resolvemos isso fazendo o link ser de fato da RPS Seguros.

penso que podemos usar um subdomínio do seu próprio site, exemplo: apolice.rpsseguros.com. quando o aluno clica, vê o domínio rpsseguros.com no navegador com cadeado de conexão segura. visual confiável, ninguém vai pensar que é golpe.

cada link é único por aluno, gerado com um código aleatório impossível de adivinhar (exemplo: apolice.rpsseguros.com/a7f3e9c2-4b8d-...). e dá pra adicionar uma camada extra, pedindo um dado simples do aluno antes dele abrir, como CPF ou data de nascimento. essa parte a gente decide juntos no setup.

como os PDFs vão ser entregues

você me confirmou que te é enviado um lote mensal com 1 PDF por aluno (folha A4, em ordem alfabética). isso simplifica a elaboração do sistema, é o cenário ideal.

o fluxo vai funcionar assim:

se em algum mês algo não bater (algum PDF sem aluno correspondente, ou aluno sem PDF), o sistema pausa antes de mandar e me notifica. risco zero de mandar errado.

o que vai ser medido

métrica	o que mostra
alunos novos do mês	quantos entraram na lista
mensagens enviadas	volume total disparado
entregues	% que chegou (WhatsApp confirma)
cliques no certificado	% de engajamento real
cliques no app	quantos seguiram pra baixar
respostas	quem respondeu (lead quente pra você)
alunos que saíram	quantos formaram ou trancaram no mês
aniversariantes	quantos receberam parabéns
opt-outs	quem pediu pra não receber mais

possíveis oportunidades

essa parte depende dos dados que a planilha da faculdade te entrega. preciso confirmar com você quais informações estão disponíveis. mas com os dados certos, dá pra cruzar e gerar insights de venda real.

insight	por que importa pro seu negócio
alunos próximos da formatura	oportunidade de oferta de seguro individual antes deles saírem da faculdade
alunos que responderam	leads quentes pra abordagem direta sua
alunos que clicaram mas não responderam	interesse latente, vale follow-up ao meu ver

se a planilha não tiver tudo o que precisa pra esses cruzamentos, dá pra ajustar o que é capturado direto nas mensagens. mas é uma conversa que podemos ter na implementação completa ou durante a manutenção.

como você acompanha

canal	quando
painel online que vou criar	acesso 24/7. link único seu, atualiza em tempo real
resumo mensal no WhatsApp	dia 1 de cada mês, automático. uma mensagem com os números-chave
alertas pontuais	sempre que um aluno responder, você recebe notificação no seu zap

você não precisa abrir nada se não quiser. mas tem o painel pronto se quiser estar a par de tudo.

o que você precisa fornecer

estratégia dos dois números

a automação funciona melhor combinando dois números do WhatsApp, cada um com seu papel:

etapa	número usado	por quê
disparo automático em massa pros alunos	número novo dedicado	protege seu número pessoal contra qualquer risco de bloqueio
aluno responde a mensagem	sistema te avisa no seu zap pessoal	você sabe na hora quem virou lead quente
conversa real com o aluno interessado	você responde pelo seu número pessoal verificado	aproveita seu histórico, sua credibilidade e o selo de verificação da Meta. mais confiança no atendimento = mais chance de conversão

na prática, é o melhor dos dois mundos. o disparo em volume é feito por um número dedicado, sacrificável. mas o relacionamento real, o que vai converter o aluno em cliente, é você mesmo quem faz, pelo seu número de sempre, com toda a credibilidade que já construiu nele.

como vai ser feito o teste

antes da implementação completa pros 1.900 alunos, faço um teste com 5 a 10 alunos pra você ver funcionando de verdade. assim você toma a decisão com base em fato, não em promessa.

etapa	o que acontece
dia 1	você sobe na pasta do Drive: planilha de teste (5-10 alunos, podem ser você, sócios, familiares ou alunos reais com seu consentimento) + os PDFs dos certificados desses alunos
dias 1-2	monto a estrutura (instância dedicada, conexão do chip, página dos certificados, scripts e painel)
dia 3	disparo a primeira mensagem. você acompanha pelo painel em tempo real
dia 6	segunda mensagem (lembrete) automaticamente
dia 10	última mensagem (informativa)
dia 12	fechamento do teste com relatório completo. você decide se aprova a implementação completa

prazo total: 12 dias. o suficiente pra você ver os 3 toques completos rodando, números reais de cliques e respostas, e tomar a decisão com base em fato.

investimento

teste (POC) — R$535

configuração da estrutura, teste com 5-10 alunos, painel funcional e relatório de fechamento. é o que você paga pra ver funcionando antes de decidir a implementação completa.

por que cobro o teste? pra você ver não tem custo nenhum, mas pra mim envolve montar a estrutura inteira (instância dedicada, conexão do chip, configuração do subdomínio, scripts de envio, página dos certificados, painel). esse R$535 cobre o tempo real desse trabalho. e se você aprovar a implementação completa, o valor é abatido. ou seja, você não paga duas vezes: paga pra ver funcionando, e o que pagou conta como entrada da fase seguinte.

implementação completa — R$1.602

com os R$535 do teste abatidos, fica R$1.067 efetivo pra fechar. essa é a fase em que a automação sai do teste e vira sua operação. o que você ganha:

• expansão pros 1.900 alunos com o sistema rodando 24/7, sem você precisar mexer em nada
• os 4 fluxos completos: boas-vindas (3 mensagens), aniversário, e o mais importante — a mensagem de fim de curso/vencimento que reativa o aluno como cliente individual
• painel de acompanhamento exclusivo: link único seu, atualiza em tempo real, mostra cada aluno, cada clique, cada resposta. você acompanha tudo de qualquer celular, qualquer hora
• subdomínio configurado no seu domínio (apolice.rpsseguros.com), com cadeado de segurança
• automação 100% pelo Drive: você sobe a pasta com a planilha + PDFs todo mês, o sistema faz o resto sozinho
• alertas no seu WhatsApp pessoal sempre que um aluno responder. você vai saber o segundo que um lead quente bater na sua porta
• documento profissional pra apresentar à faculdade e conseguir a autorização formal

manutenção mensal — R$375/mês

sistema rodando 24 horas por dia, suporte, ajustes pontuais, painel online sempre disponível e resumo mensal automático no seu WhatsApp.

pagamento

teste e implementação completa. 50% na entrada e 50% após a entrega. ou em até 12x no cartão de crédito (juros repassados).

mensalidade. boleto ou Pix, podendo ser pago de forma quinzenal.

todos os valores são emitidos com nota fiscal.

hospedagem do site

pra automação rodar com o subdomínio apolice.rpsseguros.com, vou precisar de acesso à hospedagem do seu site atual pra configurar o redirecionamento do DNS.

aproveito pra recomendar a migração do site pra minha hospedagem. faço isso hoje pros meus clientes que precisam de protocolos de segurança ativos, backups automáticos e estabilidade. é mais barato que a maioria das opções do mercado e o controle fica todo na minha mão, sem você ter que se preocupar com nada técnico.

valor da hospedagem: R$50/mês. migração e configuração inclusas, sem custo extra.

caso você prefira manter o site onde está hoje, é importante avaliar antes se a hospedagem atual permite o tipo de configuração técnica que essa automação precisa. nem todo serviço oferece os recursos necessários pra subdomínio com SSL e acesso adequado, e isso pode acabar inviabilizando a entrega do serviço. recomendo a migração pra evitar esse risco.

próximos passos

qualquer dúvida ou ajuste, me chama.